Viele der Kontakte mit Geschäftspartnern, Kunden und Lieferanten finden heute am Telefon statt. Die eigenen Fähigkeiten, mit Telefon kunden- und ergebnisorientiert, gezielt und professionell zu kommunizieren, werden häufig nicht richtig eingeschätzt. Weit verbreitet ist die Meinung, dass „so etwas jeder kann – schließlich telefoniert man ja auch zu Hause“. Zweifellos vorhandene Handicaps der Kommunikation mittels „Telefon“ finden zu selten Berücksichtigung. Das Telefon als aktives Verkaufs-/Beratungsinstrument fordert von dem Benutzer Techniken des Standpunktwechsels und aktive, authentische Kommunikation. Häufig erfolgt verbales „Überhäufen“ bei schwierigen Sachverhalten. In diesem Training liegt ein Schwerpunkt auf der Analyse des spezifischen Kommunikationspotentials der einzelnen Teilnehmer. Grundlagen der Sympathie-und Konsensbildung zur Ergebnisorientierung werden eingehend behandelt. Ein hoher individueller Praxistransfer wird durch speziell abgestimmte Übungen sichergestellt.
Sie kennen die Qualitätsmerkmale positiver Verhandlungen mittels Telefon. Sie können Ihr Verhalten am Telefon realistisch einschätzen und optimieren Ihre Fähigkeiten, Informationen zu erfassen, gezielt zu selektieren und Gespräche am Telefon positiv, erfolgreich und kundenorientiert zu führen. Sie lernen Fragetechniken zur Gesprächssteuerung und Klärung von schwierigen Sachverhalten kennen. Auch telefonische Reklamationen und Zahlungserinnerungen finden in diesem Seminar ihren Platz.
Inhalt
- Verhalten bei ankommenden Gesprächen
- Reklamationsbehandlung am Telefon
- Wie wird am Telefon beeinflusst?
- Professionelle, aktive Kontaktaufnahme
- In den ersten Sekunden das Gespräch prägen
- Gezielte, strukturierte Gesprächsführung /“Überwinden“ von Widerständen
- Zahlungserinnerungen mittels Telefon
- After Sales Service – aus Neukunden werden Stammkunden
- Sympathie wecken, Kontakt halten und Gespräche positiv abschließen
- Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und Situationen
Zielgruppe
- Inhaber/-innen und Führungskräfte aus allen Branchen
- Vertriebsmitarbeiter/-innen der unterschiedlichsten Branchen
- Hochqualifizierte Mitarbeiter/-innen mit vertriebsorientierten Aufgaben und Kundenkontakten in Handel, Industrie und Handwerk
Teilnehmerzahl und Dauer
- 8 – 12 Teilnehmer/-innen
- 2 Tage
Empfehlungen / Informationen
Nutzen Sie die Möglichkeit, aktuelle und persönliche Alltagssituationen in diesem Seminar zu bearbeiten.
DAS SAGEN MEINE KUNDEN
Herr Friedrich versteht es sehr gut sich in die Lage der Vertriebsmitarbeiter unseres Unternehmens hineinzuversetzen und anhand von konkreten, firmeninternen Beispielen seine Schulung durchzuführen. Er erzielt hierbei eine hohe Aufmerksamkeit und Akzeptanz, da er sich im Vorfeld in die Produkte, Problematiken und anstehenden Projekte der Firma einarbeitet.
Ich kann Herr Friedrich ausnahmslos für Vertriebstrainings innerhalb der Baubranche empfehlen.
Wir können Herrn Friedrich aus 20-jähriger Zusammenarbeit sehr empfehlen. Er hat mit hoher Kompetenz unsere Vertriebsmannschaft zu jeweils hochklassigen Sales-Spezialisten entwickelt.
Da er sich im Vorfeld im persönlichen Gespräch detailiert über unsere Produkte und Leistungen sowie die Ziele der Trainings informiert, sind die Ergebnisse seiner Trainings immer besonders gut und wertschöpfend für uns.
Herr Friedrich hat für unsere Mitarbeiter die Themen Selbstorganisation und Verkaufstechniken in den letzten Jahren zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Wir können Ihnen aufgrund seiner qualitativ hochwertigen Vorgehensweise in der Vorbereitung auf die jeweilige Zielgruppe, der praxisnahen Durchführung und der sorgfältigen Nachbereitung uneingeschränkt empfehlen.
Die Inhouse- Seminare für den Vertriebsinnen- und Außendienst gingen gezielt auf die Herausforderungen und Zielvorgaben ein. Dadurch wurden von Herrn Friedrich durchweg sehr gute Ergebnisse im Training und dann auch im Alltag an Umsatzzuwachs erzielt.
Wir haben mit Wolfgang Friedrich in den letzten Jahren ganz unterschiedliche Zielgruppen in unserem Konzern geschult. Seine „can do“ Haltung, verbunden mit Enthusiasmus, Optimismus und Ergebnisorientierung motiviert die Seminarteilnehmer und nimmt sie mit.
Exzellent!
REFERENZEN
