Telefonkommunikation

Telefonieren kann jeder. Was gibt es denn da zu trainieren? „Ach was, jetzt lerne ich also, wie man den Hörer hält und Nummern wählt?“ Häufig sind dies die ersten Eindrücke, wenn jemand von Telefontraining hört. Natürlich wissen heute alle Menschen, wie Telefone zu nutzen sind. Viele Menschen meinen, sie beherrschen das Telefon – häufig aber beherrscht das Telefon seine Benutzer. Effektiv und erfolgreich telefonieren, kundenorientiert und dennoch mit „rotem Faden“ steuern, einen guten ersten Eindruck des Unternehmens am Telefon zu vermitteln, das sind Herausforderungen unserer Zeit. Anbieter gibt es immer mehr, und Kunden wünschen sich eine freundliche professionelle Betreuung. Auch Telefonkontakte entscheiden heute mit über Geschäftskontakte. Reklamationen, Beschwerden, Nachfragen, Rechnungsklärung … viele Dinge, die face-to-face ganz anders sind als am Telefon. Lernen Sie die Besonderheiten und Gesetzmäßigkeiten der Telefonkommunikation kennen. Erweitern Sie Ihr Repertoire an Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Situationen und Zeitgenossen. Vor allen Dingen aber, lernen Sie Ihre persönlichen Stärken und Schwächen in der Telefonkommunikation kennen und positiv für sich zu nutzen.

Dieses dreitägige Seminar beschäftigt sich mit dem erfolgreichen professionellen Einsatz des Telefons im Berufsalltag. Nach einer persönlichen Standortanalyse sind Sie in der Lage, gezielt und individuell Ihre persönliche Leistung in der Telefonkommunikation zu optimieren. Sie werden nach diesem Seminar bisher unangenehme Situationen mit schwierigen Zeitgenossen mit Spaß bewältigen. Sie lernen Lösungsmöglichkeiten für eine effiziente Telefonorganisation kennen und können Gespräche konfliktarm, effizient, zielorientiert und kooperativ führen.